FAQ – Häufig gestellte Fragen

Über uns

Otakaraou Retro ist ein Online-Shop für Retrospiele, der im September 2026 als Schwestergeschäft von otakaraou.com, das sich seit Juli 2006 auf japanische Retrospiele spezialisiert. Wir versenden direkt aus Japan an Sammler weltweit.

Über unsere Produkte

F: Werden die Spiele getestet und funktionieren sie?
A: Ja. Alle Artikel werden vor dem Versand vollständig getestet und auf originalen, authentischen Konsolen auf ihre Funktionsfähigkeit geprüft.

F: Werden die Artikel vor dem Versand gereinigt?
A: Ja. Wir reinigen alle Kassettenkontakte gründlich mit unseren eigenen Methoden, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten.

F: Verkaufen Sie ausschließlich originale bzw. authentische Artikel?
A: Ja. Wir verkaufen ausschließlich originale japanische Retrospiele und -konsolen. Keine Reproduktionen oder Fälschungen.

F: In welchem Zustand befinden sich die Artikel?
A: Die meisten Artikel sind gebraucht. Der Zustand wird in jedem Produktangebot beschrieben. Bitte prüfen Sie die Produktseite für weitere Informationen.

F: Was bedeutet die Angabe „Battery: Yes / No“ auf der Produktseite?
A: Die Kennzeichnung „Battery: Yes / No“ gibt an, ob die Kassette eine integrierte Backup-Batterie für Speicherdaten enthält – sie gibt nicht an, wie viel Batterieleistung noch vorhanden ist oder ob Speicherdaten vorhanden sind. Wir prüfen weder die verbleibende Batterieleistung noch vorhandene Speicherdaten.

Als optionalen Service bieten wir den Batteriewechsel für Kassetten mit integrierten Speicherbatterien an. Die Gebühr beträgt ¥500 pro Kassette, und der Artikel wird nach dem Batteriewechsel versendet. Bis September 2026 haben wir über 38.000 Batteriewechsel durchgeführt, und der Service wird von vielen Kunden genutzt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie interessiert sind.

Über die Option „Batteriewechsel“

F: Was ist die Option „Batteriewechsel“ auf der Produktseite?
A: Retro-Spielkassetten wie Famicom, Super Famicom, Game Boy und Nintendo 64 enthalten eine interne Backup-Batterie zum Speichern von Spieldaten. Da diese Kassetten mehrere Jahrzehnte alt sind, kann die Batterie schwach werden, wodurch Speicherdaten verloren gehen oder das Speichern nicht mehr funktionieren kann. Unser Batteriewechselservice ersetzt die interne Batterie vor dem Versand durch eine brandneue, spannungsgeprüfte Batterie – für nur ¥500 pro Kassette.

Ausführliche Informationen, einschließlich kompatibler Systeme, verwendeter Batterietypen und wichtiger Hinweise, finden Sie hier: Batteriewechselservice – Detaillierte Informationen

Über die Verwendung von Klon- und Konsolen von Drittanbietern

F: Kann ich Retrospielkassetten mit Klonkonsolen (Konsolen von Drittanbietern) verwenden?
A: Zwar können viele Klonkonsolen Retrospielkassetten abspielen, wir können jedoch bei der Verwendung mit Hardware von Drittanbietern weder Kompatibilität noch Funktion garantieren. Bei Klonkonsolen wurden folgende Probleme gemeldet:

• Audiostörungen oder fehlerhafte Tonwiedergabe
• Das Spiel friert ein oder bricht nach einem bestimmten Spielabschnitt ab
• Speicherdaten bleiben auch nach dem Batteriewechsel nicht erhalten
• Verschiedene andere unerwartete Probleme, abhängig vom Konsolenmodell

Alle unsere Produkte werden ausschließlich auf authentischer Originalhardware getestet. Für Probleme, die bei der Verwendung von Klon- oder Konsolen von Drittanbietern auftreten, können wir keine Funktionsgarantie geben und keine Rücksendungen akzeptieren. Bitte bestellen Sie nach eigenem Ermessen.

Versand

F: In welche Länder versenden Sie?
A: Derzeit versenden wir aus Japan in die folgenden Länder:

• Asien: China, Taiwan, Südkorea, Hongkong, Singapur, Indien, Indonesien, Thailand, Philippinen
• Ozeanien: Australien
• Nordamerika: Kanada, Mexiko
• Südamerika: Chile
• Naher Osten: Saudi-Arabien, Kuwait
• Europa: Schweiz

Wir planen, unsere Versandziele künftig auf weitere Länder auszuweiten. Bleiben Sie auf dem Laufenden!

Bitte prüfen Sie beim Bezahlvorgang, ob Versandoptionen für Ihr Land verfügbar sind.

F: Ich lebe in einem oben nicht aufgeführten Land. Kann ich trotzdem bestellen?
A: Ja! Kunden in Ländern, die oben nicht aufgeführt sind, können über unseren Hauptshop otakaraou.com mit Buyee, einem vertrauenswürdigen internationalen Weiterleitungsdienst, bestellen. Mit Buyee können Kunden aus aller Welt einfach und sicher Artikel aus Japan kaufen.

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der internationale Versand dauert je nach Standort und gewählter Versandart in der Regel 7–14 Werktage.

F: Stellen Sie Sendungsnummern bereit?
A: Ja. Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

F: Wer ist für Zollgebühren und Steuern verantwortlich?
A: Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind vom Käufer zu tragen. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes.

Zoll und Steuern — Wichtiger Hinweis

Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Land eintrifft, können von Ihrer örtlichen Zollbehörde Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erhoben werden. Bitte beachten Sie Folgendes:

• Alle bei der Zustellung anfallenden Zollgebühren oder Einfuhrsteuern sind ausschließlich vom Kunden zu tragen.
• Wir erheben keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern im Voraus zum Zeitpunkt des Kaufs. In unseren Produktpreisen oder Versandkosten sind keine Zollgebühren enthalten.
• Die Höhe der Zollgebühren variiert je nach Land und Artikel. Wir empfehlen, vor der Bestellung die Zollbestimmungen Ihres Landes zu prüfen.
• Wir können keine Zollinhaltserklärungen fälschen oder Sendungen als „Geschenke“ deklarieren, um Zollgebühren zu vermeiden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie bei uns einkaufen.

Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und andere beim Checkout verfügbare Zahlungsmethoden.

F: Ist der Checkout sicher?
A: Ja. Unser Shop verwendet den sicheren Checkout von Shopify, der PCI DSS-konform ist.

Rücksendungen

F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wenn Sie bei der Verwendung des Artikels mit echter Original-Hardware ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung aufgrund eines Fehlers in Ihrer Bestellung sämtliche Versandkosten vom Kunden getragen werden.

F: Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt?
A: Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren Versanddienstleister. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Kontakt

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Bitte nutzen Sie die Seite Kontakt. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.