Preguntas frecuentes (FAQ)
Sobre nosotros
Otakaraou Retro es una tienda en línea de juegos retro que abrió en septiembre de 2026 como tienda hermana de otakaraou.com, que se especializa en juegos retro japoneses desde julio de 2006. Enviamos directamente desde Japón a coleccionistas de todo el mundo.
Acerca de nuestros productos
P: ¿Los juegos se prueban y funcionan correctamente?
R: Sí. Todos los artículos se prueban completamente y se confirma que funcionan en consolas originales auténticas antes del envío.
P: ¿Se limpian los artículos antes del envío?
R: Sí. Limpiamos minuciosamente todos los contactos de los cartuchos mediante nuestros métodos exclusivos para garantizar un arranque fluido.
P: ¿Venden únicamente artículos originales y auténticos?
R: Sí. Solo vendemos juegos retro y consolas japoneses auténticos. No vendemos reproducciones ni falsificaciones.
P: ¿En qué estado se encuentran los artículos?
R: La mayoría de los artículos son usados (de segunda mano). El estado se describe en cada ficha de producto. Consulte la página del producto para obtener más información.
P: ¿Qué significa la indicación «Batería: Sí / No» en la página del producto?
R: La etiqueta «Batería: Sí / No» indica si el cartucho contiene una batería de respaldo integrada para los datos guardados; no indica la duración restante de la batería ni si hay datos guardados. No comprobamos la duración restante de la batería ni los datos guardados existentes.
Como servicio opcional, ofrecemos el reemplazo de baterías para cartuchos con baterías de guardado integradas. La tarifa es de ¥500 por cartucho y el artículo se enviará después de reemplazar la batería. A septiembre de 2026, hemos completado más de 38.000 reemplazos de baterías y muchos clientes utilizan este servicio. Contáctenos si está interesado.
Acerca de la opción de reemplazo de batería
P: ¿Qué es la opción de reemplazo de batería en la página del producto?
A: Los cartuchos de juegos retro, como Famicom, Super Famicom, Game Boy y Nintendo 64, contienen una batería interna de respaldo para guardar los datos de las partidas. Como estos cartuchos tienen varias décadas, es posible que la batería se esté agotando, lo que puede provocar la pérdida de los datos guardados o que deje de funcionar la función de guardado. Nuestro servicio de reemplazo de batería sustituye la batería interna por una batería nueva con el voltaje comprobado antes del envío, por solo ¥500 por cartucho.
Para consultar todos los detalles, incluidos los sistemas compatibles, los tipos de batería utilizados y las notas importantes, visita: Servicio de reemplazo de batería — Información detallada
Acerca del uso de consolas clónicas o de terceros
P: ¿Puedo usar cartuchos de juegos retro con consolas clónicas (de terceros)?
R: Aunque muchas consolas clónicas pueden ejecutar cartuchos de juegos retro, no podemos garantizar la compatibilidad ni el funcionamiento al utilizarlas con hardware de terceros. Se han informado los siguientes problemas con consolas clónicas:
- Fallos de audio o el sonido no se reproduce correctamente
- El juego se congela o se detiene después de jugar hasta cierto punto
- Los datos guardados no se conservan incluso después de reemplazar la batería
- Varios otros problemas inesperados según el modelo de consola
Todos nuestros productos se prueban únicamente con hardware original auténtico. No podemos garantizar el funcionamiento ni aceptar devoluciones por problemas que surjan al utilizar consolas clónicas o de terceros. Realiza el pedido bajo tu propia responsabilidad.
Envíos
P: ¿A qué países realizan envíos?
R: Actualmente enviamos desde Japón a los siguientes países:
- Asia: China, Taiwán, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, India, Indonesia, Tailandia, Filipinas
- Oceanía: Australia
- Norteamérica: Canadá, México
- Sudamérica: Chile
- Oriente Medio: Arabia Saudita, Kuwait
- Europa: Suiza
Tenemos previsto ampliar nuestros destinos de envío a más países en el futuro. ¡Mantente al tanto!
Consulta las opciones de envío durante el proceso de pago para comprobar la disponibilidad en tu país.
P: Vivo en un país no mencionado anteriormente. ¿Aun así puedo hacer un pedido?
R: ¡Sí! Los clientes de países no mencionados anteriormente pueden hacer pedidos a través de nuestra tienda principal otakaraou.com utilizando Buyee, un servicio internacional de reenvío de confianza. Buyee permite a clientes de todo el mundo comprar artículos de Japón de forma fácil y segura.
P: ¿Cuánto tarda el envío?
R: Los envíos internacionales suelen tardar entre 7 y 14 días laborables, según tu ubicación y el método de envío seleccionado.
P: ¿Proporcionan números de seguimiento?
R: Sí. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento para que puedas controlar el envío.
P: ¿Quién es responsable de los aranceles aduaneros y los impuestos?
R: Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación son responsabilidad del comprador. Consulta la normativa de importación de tu país antes de realizar el pedido.
Impuestos y aduanas — Aviso importante
Cuando tu pedido llegue a tu país, las autoridades aduaneras locales pueden cobrarte aranceles aduaneros o impuestos de importación. Ten en cuenta lo siguiente:
- Los aranceles aduaneros o impuestos de importación que se generen en el momento de la entrega serán responsabilidad exclusiva del cliente.
- no cobramos por adelantado los aranceles aduaneros ni los impuestos de importación en el momento de la compra. Nuestros precios de productos y gastos de envío no incluyen tasas aduaneras.
- El importe de los aranceles varía según el país y el artículo. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido.
- No podemos falsificar formularios de declaración aduanera ni marcar los envíos como «regalos» para evitar los cargos aduaneros.
Agradecemos tu comprensión y te damos las gracias por comprar con nosotros.
Pago
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago disponibles durante el proceso de pago.
P: ¿El proceso de pago es seguro?
R: Sí. Nuestra tienda utiliza el proceso de pago seguro de Shopify, que cumple con la norma PCI DSS.
Devoluciones
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Si experimentas algún problema con el artículo al utilizarlo con hardware original auténtico, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Ten en cuenta que, si la devolución se debe a un error en tu pedido, todos los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
P: ¿Qué ocurre si el artículo llega dañado?
R: Ponte primero en contacto con la empresa de transporte. Después, contáctanos con fotos del artículo y del embalaje dañados para que podamos ayudarte.
Contacto
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
R: Utiliza la página de Contacto. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1–2 días laborables.