FAQ - Foire aux questions

À propos de nous

Otakaraou Retro est une boutique en ligne de jeux rétro qui a ouvert en septembre 2026 en tant que boutique sœur de otakaraou.com, spécialisé dans les jeux rétro japonais depuis juillet 2006. Nous expédions directement depuis le Japon à des collectionneurs du monde entier.

À propos de nos produits

Q : Les jeux sont-ils testés et fonctionnels ?
A : Oui. Tous les articles sont entièrement testés et leur bon fonctionnement est vérifié sur des consoles originales authentiques avant l’expédition.

Q : Les articles sont-ils nettoyés avant l’expédition ?
A : Oui. Nous nettoyons soigneusement tous les contacts des cartouches selon nos méthodes exclusives afin de garantir un démarrage sans problème.

Q : Vendez-vous uniquement des articles originaux et authentiques ?
A : Oui. Nous vendons uniquement des jeux rétro et des consoles japonaises authentiques. Aucune reproduction ni contrefaçon.

Q : Dans quel état sont les articles ?
A : La plupart des articles sont d’occasion. Leur état est décrit dans chaque fiche produit. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails.

Q : Que signifie l’indication « Battery: Yes / No » sur la page du produit ?
A : L’indication « Battery: Yes / No » précise si la cartouche contient une pile de sauvegarde intégrée pour les données de jeu — elle n’indique pas l’autonomie restante de la pile ni la présence de données sauvegardées. Nous ne vérifions ni l’autonomie restante de la pile ni les données déjà sauvegardées.

En tant que service optionnel, nous proposons le remplacement de la pile des cartouches équipées d’une pile de sauvegarde intégrée. Les frais s’élèvent à 500 ¥ par cartouche, et l’article est expédié après le remplacement de la pile. En septembre 2026, nous avons effectué plus de 38 000 remplacements de piles, et ce service est utilisé par de nombreux clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé.

À propos de l’option de remplacement de pile

Q : Qu’est-ce que l’option de remplacement de pile sur la page du produit ?
A : Les cartouches de jeux rétro telles que Famicom, Super Famicom, Game Boy et Nintendo 64 contiennent une pile de sauvegarde interne pour enregistrer les données de jeu. Ces cartouches ayant plusieurs décennies, la pile peut être presque épuisée, ce qui peut entraîner la perte des données sauvegardées ou empêcher toute nouvelle sauvegarde. Notre service de remplacement de pile remplace la pile interne par une pile neuve dont la tension a été testée avant l’expédition — pour seulement 500 ¥ par cartouche.

Pour obtenir tous les détails, notamment les systèmes compatibles, les types de piles utilisés et les remarques importantes, veuillez consulter : Service de remplacement de pile — Informations détaillées

À propos de l’utilisation de consoles contrefaites / tierces

Q : Puis-je utiliser des cartouches de jeux rétro avec des consoles contrefaites (tierces) ?
R : Bien que de nombreuses consoles contrefaites puissent lire des cartouches de jeux rétro, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité ni le fonctionnement avec du matériel tiers. Les problèmes suivants ont été signalés avec des consoles contrefaites :

  • Problèmes audio ou son qui ne fonctionne pas correctement
  • Le jeu se fige ou s’arrête après avoir atteint un certain point
  • Les données de sauvegarde ne sont pas conservées, même après le remplacement de la pile
  • Divers autres problèmes imprévus selon le modèle de console

Tous nos produits sont testés uniquement sur du matériel d’origine authentique. Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement ni accepter les retours pour les problèmes survenant lors de l’utilisation de consoles contrefaites ou de consoles tierces. Veuillez commander à votre discrétion.

Livraison

Q : Vers quels pays expédiez-vous ?
R : Nous expédions actuellement depuis le Japon vers les pays suivants :

  • Asie : Chine, Taïwan, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Inde, Indonésie, Thaïlande, Philippines
  • Océanie : Australie
  • Amérique du Nord : Canada, Mexique
  • Amérique du Sud : Chili
  • Moyen-Orient : Arabie saoudite, Koweït
  • Europe : Suisse

Nous prévoyons d’étendre nos destinations de livraison à davantage de pays à l’avenir. Restez à l’écoute !

Veuillez vérifier les options de livraison lors du paiement pour connaître les disponibilités dans votre pays.

Q : J’habite dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus. Puis-je quand même commander ?
R : Oui ! Les clients des pays non mentionnés ci-dessus peuvent commander via notre boutique principale otakaraou.com en utilisant Buyee, un service de réexpédition international de confiance. Buyee permet aux clients du monde entier d’acheter facilement et en toute sécurité des articles au Japon.

Q : Combien de temps faut-il pour la livraison ?
R : Les expéditions internationales prennent généralement 7 à 14 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition sélectionné.

Q : Fournissez-vous des numéros de suivi ?
R : Oui. Toutes les commandes sont accompagnées d’un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre envoi.

Q : Qui est responsable des droits de douane et des taxes ?
R : Les droits de douane et taxes à l’importation sont à la charge de l’acheteur. Veuillez vérifier la réglementation d’importation de votre pays avant de commander.

Droits de douane et taxes — Avis important

Lorsque votre commande arrive dans votre pays, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent être facturés par les autorités douanières locales. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes :

  • Les droits de douane ou taxes à l’importation éventuellement exigibles à la livraison sont entièrement à la charge du client.
  • Nous ne percevons pas les droits de douane ni les taxes à l’importation à l’avance au moment de l’achat. Aucun frais de douane n’est inclus dans le prix de nos produits ni dans nos frais d’expédition.
  • Le montant des droits de douane varie selon le pays et l’article. Nous vous recommandons de consulter la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.
  • Nous ne pouvons pas falsifier les formulaires de déclaration en douane ni indiquer que les envois sont des « cadeaux » afin d’éviter les frais de douane.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous remercions d’avoir effectué vos achats chez nous.

Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les autres modes de paiement disponibles au moment du paiement.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Notre boutique utilise le paiement sécurisé de Shopify, conforme à la norme PCI DSS.

Retours

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Si vous rencontrez un problème avec l’article lorsqu’il est utilisé sur du matériel authentique d’origine, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que si le retour est dû à une erreur dans votre commande, tous les frais d’expédition sont à la charge du client.

Q : Que faire si l’article arrive endommagé ?
R : Veuillez d’abord contacter votre transporteur. Ensuite, contactez-nous en joignant des photos de l’article et de son emballage endommagés afin que nous puissions vous aider davantage.

Contact

Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Veuillez utiliser la page Contactez-nous. Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.