FAQ - Domande frequenti

Chi siamo

Otakaraou Retro è un negozio online di giochi retro aperto a settembre 2026 come negozio gemello di otakaraou.com, specializzato in giochi retro giapponesi dal luglio 2006. Spediamo direttamente dal Giappone a collezionisti di tutto il mondo.

Informazioni sui nostri prodotti

D: I giochi vengono testati e sono funzionanti?
A: Sì. Tutti gli articoli vengono testati completamente e viene verificato che funzionino su console originali autentiche prima della spedizione.

D: Gli articoli vengono puliti prima della spedizione?
A: Sì. Puliamo accuratamente tutti i contatti delle cartucce con metodi esclusivi per garantire un avvio senza problemi.

D: Vendete solo articoli originali/autentici?
A: Sì. Vendiamo esclusivamente giochi e console retro giapponesi originali. Nessuna riproduzione o contraffazione.

D: In che condizioni sono gli articoli?
A: La maggior parte degli articoli è usata (di seconda mano). Le condizioni sono descritte in ogni scheda prodotto. Consulta la pagina del prodotto per i dettagli.

D: Che cosa significa l'indicazione "Batteria: Sì / No" nella pagina del prodotto?
A: L'etichetta "Batteria: Sì / No" indica se la cartuccia contiene una batteria di backup integrata per i dati di salvataggio — non indica la durata residua della batteria né se sono presenti dati di salvataggio. Non controlliamo la durata residua della batteria né i dati di salvataggio esistenti.

Come servizio opzionale, offriamo la sostituzione della batteria per le cartucce con batterie di salvataggio integrate. Il costo è di ¥500 per cartuccia e l'articolo verrà spedito dopo la sostituzione della batteria. A settembre 2026, abbiamo completato oltre 38.000 sostituzioni di batterie e il servizio è utilizzato da molti clienti. Contattaci se sei interessato.

Informazioni sull'opzione Sostituzione della batteria

D: Che cos'è l'opzione Sostituzione della batteria nella pagina del prodotto?
A: Le cartucce di giochi retro come Famicom, Super Famicom, Game Boy e Nintendo 64 contengono una batteria interna di backup per salvare i dati di gioco. Poiché queste cartucce hanno ormai diversi decenni, la batteria potrebbe essere quasi scarica, causando la perdita dei dati di salvataggio o impedendo il salvataggio. Il nostro servizio di sostituzione della batteria sostituisce la batteria interna con una batteria nuova di zecca, testata per verificarne la tensione, prima della spedizione — al costo di soli ¥500 per cartuccia.

Per tutti i dettagli, inclusi i sistemi compatibili, i tipi di batteria utilizzati e le informazioni importanti, consulta: Servizio di sostituzione della batteria — Informazioni dettagliate

Informazioni sull'uso di console contraffatte/di terze parti

D: Posso usare le cartucce dei giochi retrò con console contraffatte (di terze parti)?
R: Sebbene molte console contraffatte siano in grado di eseguire le cartucce dei giochi retrò, non possiamo garantire la compatibilità o il funzionamento se utilizzate con hardware di terze parti. Con le console contraffatte sono stati segnalati i seguenti problemi:

  • Problemi audio o audio riprodotto in modo errato
  • Il gioco si blocca o si interrompe dopo aver raggiunto un certo punto
  • I dati di salvataggio non vengono conservati neanche dopo la sostituzione della batteria
  • Vari altri problemi imprevisti a seconda del modello di console

Tutti i nostri prodotti vengono testati esclusivamente su hardware originale autentico. Non possiamo garantire il funzionamento né accettare resi per problemi che si verificano utilizzando console contraffatte o di terze parti. Effettua l'ordine a tua discrezione.

Spedizione

D: In quali Paesi effettuate spedizioni?
R: Attualmente effettuiamo spedizioni dal Giappone nei seguenti Paesi:

  • Asia: Cina, Taiwan, Corea del Sud, Hong Kong, Singapore, India, Indonesia, Thailandia, Filippine
  • Oceania: Australia
  • Nord America: Canada, Messico
  • Sud America: Cile
  • Medio Oriente: Arabia Saudita, Kuwait
  • Europa: Svizzera

In futuro prevediamo di ampliare le destinazioni di spedizione ad altri Paesi. Continua a seguirci!

Verifica le opzioni di spedizione al momento del pagamento per sapere se il tuo Paese è disponibile.

D: Vivo in un Paese non elencato sopra. Posso comunque effettuare un ordine?
R: Sì! I clienti dei Paesi non elencati sopra possono effettuare ordini tramite il nostro negozio principale otakaraou.com utilizzando Buyee, un affidabile servizio internazionale di inoltro. Buyee consente ai clienti di tutto il mondo di acquistare articoli dal Giappone in modo semplice e sicuro.

D: Quanto tempo richiede la spedizione?
A: Le spedizioni internazionali richiedono generalmente 7–14 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione selezionato.

D: Fornite numeri di tracciamento?
A: Sì. Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento, così puoi monitorare la spedizione.

D: Chi è responsabile dei dazi doganali e delle imposte?
A: I dazi doganali e le imposte d'importazione sono a carico dell'acquirente. Verifica le normative d'importazione del tuo Paese prima di effettuare l'ordine.

Dazi doganali e imposte — Avviso importante

Quando il tuo ordine arriva nel tuo Paese, le autorità doganali locali potrebbero applicare dazi doganali o imposte d'importazione. Tieni presente quanto segue:

  • Eventuali dazi doganali o imposte d'importazione applicati alla consegna sono interamente a carico del cliente.
  • Non riscuotiamo in anticipo i dazi doganali o le imposte d'importazione al momento dell'acquisto. Nessun costo doganale è incluso nei prezzi dei nostri prodotti o nelle spese di spedizione.
  • L'importo dei dazi varia in base al Paese e all'articolo. Ti consigliamo di verificare le normative doganali del tuo Paese prima di effettuare un ordine.
  • Non possiamo falsificare i moduli delle dichiarazioni doganali né contrassegnare le spedizioni come "regali" per evitare gli oneri doganali.

Apprezziamo la tua comprensione e ti ringraziamo per aver acquistato da noi.

Pagamento

D: Quali metodi di pagamento accettate?
A: Accettiamo le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento disponibili al checkout.

D: Il checkout è sicuro?
A: Sì. Il nostro negozio utilizza il checkout sicuro di Shopify, conforme allo standard PCI DSS.

Resi

D: Qual è la vostra politica sui resi?
A: Se riscontri problemi con l'articolo quando lo utilizzi su hardware originale autentico, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Tieni presente che, se il reso è dovuto a un errore nell'ordine, tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.

D: Cosa succede se l'articolo arriva danneggiato?
A: Contatta prima il tuo corriere. Dopodiché, contattaci inviandoci foto dell'articolo e dell'imballaggio danneggiati, così potremo assisterti ulteriormente.

Contatti

D: Come posso contattarvi?
A: Utilizza la pagina Contattaci. Puntiamo a rispondere entro 1–2 giorni lavorativi.