Veelgestelde vragen (FAQ)

Over ons

Otakaraou Retro is een onlinewinkel voor retrogames die in september 2026 is geopend als zusterwinkel van otakaraou.com, dat sinds juli 2006 gespecialiseerd is in Japanse retrogames. We verzenden rechtstreeks vanuit Japan naar verzamelaars over de hele wereld.

Over onze producten

V: Worden de games getest en werken ze?
A: Ja. Alle artikelen worden vóór verzending volledig getest en gecontroleerd op werking met authentieke originele consoles.

V: Worden de artikelen vóór verzending gereinigd?
A: Ja. We reinigen alle cartridgecontacten grondig met onze unieke methoden om een probleemloze opstart te garanderen.

V: Verkopen jullie alleen originele/authentieke artikelen?
A: Ja. We verkopen uitsluitend echte Japanse retrogames en consoles. Geen reproducties of namaakartikelen.

V: In welke staat verkeren de artikelen?
A: De meeste artikelen zijn gebruikt (tweedehands). De staat wordt in elke productvermelding beschreven. Bekijk de productpagina voor meer informatie.

V: Wat betekent de aanduiding ‘Battery: Yes / No’ op de productpagina?
A: Het label ‘Battery: Yes / No’ geeft aan of de cartridge een ingebouwde back-upbatterij voor opgeslagen gegevens bevat — het geeft niet aan hoe lang de batterij nog meegaat of of er opgeslagen gegevens aanwezig zijn. We controleren de resterende levensduur van de batterij en bestaande opgeslagen gegevens niet.

Als optionele service bieden we batterijvervanging aan voor cartridges met ingebouwde batterijen voor opgeslagen gegevens. De kosten bedragen ¥500 per cartridge en het artikel wordt verzonden nadat de batterij is vervangen. Sinds september 2026 hebben we meer dan 38.000 batterijen vervangen en maken veel klanten gebruik van deze service. Neem contact met ons op als u interesse hebt.

Over de optie voor het vervangen van de batterij

V: Wat is de optie voor het vervangen van de batterij op de productpagina?
A: Retrospelcartridges zoals Famicom, Super Famicom, Game Boy en Nintendo 64 bevatten een interne back-upbatterij om spelgegevens op te slaan. Omdat deze cartridges tientallen jaren oud zijn, kan de batterij bijna leeg zijn. Daardoor kunnen opgeslagen gegevens verloren gaan of kan opslaan niet meer werken. Onze service voor het vervangen van batterijen vervangt de interne batterij vóór verzending door een gloednieuwe, op spanning geteste batterij — voor slechts ¥500 per cartridge.

Raadpleeg voor alle details, waaronder compatibele systemen, gebruikte batterijtypes en belangrijke opmerkingen: Batterijvervangingsservice — gedetailleerde informatie

Over het gebruik van kloonconsoles/consoles van derden

V: Kan ik retrospelcartridges gebruiken met kloonconsoles (consoles van derden)?
A: Hoewel veel kloonconsoles retrospelcartridges kunnen afspelen, kunnen we compatibiliteit of werking bij gebruik met hardware van derden niet garanderen. De volgende problemen zijn gemeld bij kloonconsoles:

  • Geluidsstoringen of geluid dat niet correct wordt afgespeeld
  • Het spel loopt vast of stopt nadat je een bepaald punt hebt bereikt
  • Opslaggegevens worden na het vervangen van de batterij niet bewaard
  • Diverse andere onverwachte problemen, afhankelijk van het consolemodel

Al onze producten worden uitsluitend getest op originele hardware. We kunnen geen garantie bieden op de werking en accepteren geen retourzendingen voor problemen die optreden bij gebruik van kloonconsoles of consoles van derden. Bestel daarom naar eigen inzicht.

Verzending

V: Naar welke landen verzenden jullie?
A: We verzenden momenteel vanuit Japan naar de volgende landen:

  • Azië: China, Taiwan, Zuid-Korea, Hongkong, Singapore, India, Indonesië, Thailand, Filipijnen
  • Oceanië: Australië
  • Noord-Amerika: Canada, Mexico
  • Zuid-Amerika: Chili
  • Midden-Oosten: Saoedi-Arabië, Koeweit
  • Europa: Zwitserland

We zijn van plan onze bestemmingen voor verzending in de toekomst naar meer landen uit te breiden. Blijf op de hoogte!

Controleer bij het afrekenen welke verzendopties beschikbaar zijn voor jouw land.

V: Ik woon in een land dat hierboven niet vermeld staat. Kan ik toch bestellen?
A: Ja! Klanten in landen die hierboven niet vermeld staan, kunnen via onze hoofdwinkel otakaraou.com bestellen met behulp van Buyee, een betrouwbare internationale doorzendservice. Met Buyee kunnen klanten van over de hele wereld eenvoudig en veilig artikelen uit Japan kopen.

V: Hoe lang duurt de verzending?
A: Internationale verzending duurt doorgaans 7–14 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode.

V: Verstrekken jullie trackingnummers?
A: Ja. Bij alle bestellingen krijg je een trackingnummer, zodat je je zending kunt volgen.

V: Wie is verantwoordelijk voor douanerechten en belastingen?
A: Douanerechten en invoerbelastingen zijn voor rekening van de koper. Controleer vóór het bestellen de importregels van je land.

Douane en belastingen — Belangrijke mededeling

Wanneer je bestelling in je land aankomt, kunnen lokale douaneautoriteiten douanerechten of invoerbelastingen in rekening brengen. Houd rekening met het volgende:

  • Eventuele douanerechten of invoerbelastingen die bij levering ontstaan, zijn volledig voor rekening van de klant.
  • We innen geen douanerechten of invoerbelastingen vooraf op het moment van aankoop. Er zijn geen douanekosten inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten.
  • Het bedrag aan invoerrechten verschilt per land en artikel. We raden aan om vóór het plaatsen van een bestelling de douaneregels van je land te controleren.
  • We kunnen douaneaangifteformulieren niet vervalsen en zendingen niet als 'cadeaus' markeren om douanekosten te vermijden.

We waarderen je begrip en bedanken je voor je aankoop bij ons.

Betaling

V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: We accepteren de belangrijkste creditcards en andere betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

V: Is het afrekenen veilig?
A: Ja. Onze winkel gebruikt de beveiligde checkout van Shopify, die PCI DSS-conform is.

Retourzendingen

V: Wat is jullie retourbeleid?
A: Als je een probleem ondervindt met het artikel wanneer je het gebruikt met authentieke originele hardware, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Let op: als de retourzending het gevolg is van een fout in je bestelling, zijn alle verzendkosten voor rekening van de klant.

V: Wat als het artikel beschadigd aankomt?
A: Neem eerst contact op met je vervoerder. Neem daarna contact met ons op met foto's van het beschadigde artikel en de verpakking, zodat we je verder kunnen helpen.

Contact

V: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
A: Gebruik de pagina Contact opnemen. We streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.