FAQ - Perguntas frequentes

Sobre nós

A Otakaraou Retro é uma loja online de jogos retrô que abriu em setembro de 2026 como loja irmã da otakaraou.com, especializada em jogos retrô japoneses desde julho de 2006. Enviamos diretamente do Japão para colecionadores de todo o mundo.

Sobre nossos produtos

P: Os jogos são testados e estão funcionando?
R: Sim. Todos os itens são completamente testados e confirmados como funcionais em consoles originais autênticos antes do envio.

P: Os itens são limpos antes do envio?
R: Sim. Limpamos cuidadosamente todos os contatos dos cartuchos usando nossos métodos exclusivos para garantir uma inicialização sem problemas.

P: Vocês vendem apenas itens originais e autênticos?
R: Sim. Vendemos apenas jogos e consoles retrô japoneses genuínos. Não vendemos reproduções nem falsificações.

P: Em que estado de conservação estão os itens?
R: A maioria dos itens é usada (de segunda mão). O estado de conservação é descrito em cada anúncio do produto. Consulte a página do produto para obter mais detalhes.

P: O que significa a indicação "Battery: Yes / No" na página do produto?
R: O rótulo "Battery: Yes / No" indica se o cartucho contém uma bateria interna de backup para os dados salvos — ele não indica a vida útil restante da bateria nem se há dados salvos. Não verificamos a vida útil restante da bateria nem os dados salvos existentes.

Como serviço opcional, oferecemos a substituição da bateria de cartuchos com baterias internas para salvamento. A taxa é de ¥500 por cartucho, e o item será enviado após a substituição da bateria. Em setembro de 2026, já concluímos mais de 38.000 substituições de bateria, e muitos clientes utilizam o serviço. Entre em contato conosco se tiver interesse.

Sobre a opção de substituição da bateria

P: O que é a opção de substituição da bateria na página do produto?
A: Cartuchos de jogos retrô, como Famicom, Super Famicom, Game Boy e Nintendo 64, contêm uma bateria interna de backup para salvar os dados do jogo. Como esses cartuchos têm décadas de existência, a bateria pode estar fraca, o que pode causar a perda dos dados salvos ou fazer com que o salvamento deixe de funcionar. Nosso serviço de substituição de bateria troca a bateria interna por uma bateria totalmente nova, com a voltagem testada, antes do envio — por apenas ¥500 por cartucho.

Para obter todos os detalhes, incluindo sistemas compatíveis, tipos de bateria utilizados e observações importantes, consulte: Serviço de substituição de bateria — Informações detalhadas

Sobre o uso de consoles clonados / de terceiros

P: Posso usar cartuchos de jogos retrô com consoles clonados (de terceiros)?
R: Embora muitos consoles clonados consigam executar cartuchos de jogos retrô, não podemos garantir a compatibilidade ou o funcionamento quando usados com hardware de terceiros. Os seguintes problemas foram relatados com consoles clonados:

  • Falhas no áudio ou reprodução incorreta do som
  • O jogo travar ou parar após atingir determinado ponto
  • Os dados salvos não serem mantidos mesmo após a substituição da bateria
  • Vários outros problemas inesperados, dependendo do modelo do console

Todos os nossos produtos são testados exclusivamente em hardware original autêntico. Não podemos garantir o funcionamento nem aceitar devoluções por problemas que ocorram ao usar consoles clonados ou de terceiros. Faça seu pedido por sua própria conta e risco.

Envio

P: Para quais países vocês enviam?
R: Atualmente enviamos do Japão para os seguintes países:

  • Ásia: China, Taiwan, Coreia do Sul, Hong Kong, Singapura, Índia, Indonésia, Tailândia, Filipinas
  • Oceania: Austrália
  • América do Norte: Canadá, México
  • América do Sul: Chile
  • Oriente Médio: Arábia Saudita, Kuwait
  • Europa: Suíça

Planejamos expandir nossos destinos de envio para mais países no futuro. Fique de olho!

Verifique as opções de envio no checkout para saber se estão disponíveis em seu país.

P: Moro em um país não listado acima. Ainda posso fazer um pedido?
R: Sim! Clientes de países não listados acima podem fazer pedidos em nossa loja principal otakaraou.com usando a Buyee, um serviço internacional confiável de encaminhamento de encomendas. A Buyee permite que clientes do mundo todo comprem itens do Japão com facilidade e segurança.

P: Quanto tempo leva o envio?
R: O envio internacional normalmente leva de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua localização e do método de envio selecionado.

P: Vocês fornecem números de rastreamento?
R: Sim. Todos os pedidos incluem um número de rastreamento para que você possa acompanhar sua remessa.

P: Quem é responsável pelos direitos aduaneiros e impostos?
R: Os direitos aduaneiros e impostos de importação são responsabilidade do comprador. Consulte as regulamentações de importação do seu país antes de fazer o pedido.

Impostos e alfândega — Aviso importante

Quando seu pedido chegar ao seu país, a autoridade alfandegária local poderá cobrar direitos aduaneiros ou impostos de importação. Esteja ciente do seguinte:

  • Quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação cobrados no momento da entrega serão de exclusiva responsabilidade do cliente.
  • Nós não cobramos antecipadamente direitos aduaneiros ou impostos de importação no momento da compra. Nenhuma taxa alfandegária está incluída nos preços dos nossos produtos ou nas tarifas de envio.
  • O valor do imposto varia conforme o país e o item. Recomendamos consultar as regulamentações aduaneiras do seu país antes de fazer um pedido.
  • Não podemos falsificar formulários de declaração aduaneira nem marcar remessas como “presentes” para evitar cobranças alfandegárias.

Agradecemos sua compreensão e agradecemos por comprar conosco.

Pagamento

P: Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
R: Aceitamos os principais cartões de crédito e outros métodos de pagamento disponíveis no checkout.

P: O checkout é seguro?
R: Sim. Nossa loja usa o checkout seguro da Shopify, que está em conformidade com o PCI DSS.

Devoluções

P: Qual é a política de devolução?
R: Se você tiver algum problema com o item ao usá-lo em hardware original e autêntico, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido. Observe que, se a devolução ocorrer devido a um erro no pedido, todos os custos de envio serão responsabilidade do cliente.

P: O que fazer se o item chegar danificado?
R: Entre em contato primeiro com a transportadora responsável pela entrega. Em seguida, entre em contato conosco enviando fotos do item e da embalagem danificados para que possamos ajudar você.

Contato

P: Como posso entrar em contato com vocês?
R: Acesse a página Fale conosco. Nosso objetivo é responder em até 1–2 dias úteis.