FAQ – Vanliga frågor

Om oss

Otakaraou Retro är en nätbutik för retrospel som öppnade i september 2026 som systerbutik till otakaraou.com, som har specialiserat sig på japanska retrospel sedan juli 2006. Vi skickar direkt från Japan till samlare över hela världen.

Om våra produkter

F: Testas spelen och fungerar de?
A: Ja. Alla varor testas noggrant och bekräftas fungera på äkta originalkonsoler före leverans.

F: Rengörs varorna före leverans?
A: Ja. Vi rengör noggrant alla kassettkontakter med våra egna metoder för att säkerställa att spelen startar utan problem.

F: Säljer ni endast original och äkta varor?
A: Ja. Vi säljer endast äkta japanska retrospel och konsoler. Inga reproduktioner eller förfalskningar.

F: Vilket skick är varorna i?
A: De flesta varor är begagnade. Skicket beskrivs i varje produktannons. Kontrollera produktsidan för mer information.

F: Vad betyder indikeringen ”Battery: Yes / No” på produktsidan?
A: Etiketten ”Battery: Yes / No” anger om kassetten innehåller ett inbyggt backupbatteri för sparad data – den anger inte batteriets återstående livslängd eller om det finns sparad data. Vi kontrollerar inte batteriets återstående livslängd eller befintlig sparad data.

Som en valfri tjänst erbjuder vi batteribyte för kassetter med inbyggda batterier för sparad data. Avgiften är ¥500 per kassett, och varan skickas efter att batteriet har bytts ut. I september 2026 hade vi genomfört över 38 000 batteribyten, och tjänsten används av många kunder. Kontakta oss om du är intresserad.

Om alternativet Batteribyte

F: Vad är alternativet Batteribyte på produktsidan?
A: Retrospelskassetter som Famicom, Super Famicom, Game Boy och Nintendo 64 innehåller ett internt backupbatteri för att spara speldata. Eftersom dessa kassetter är flera decennier gamla kan batteriet vara på väg att ta slut, vilket kan leda till att sparad data går förlorad eller att det inte längre går att spara. Vår batteribytestjänst ersätter det interna batteriet med ett helt nytt, spänningstestat batteri före leverans – för endast ¥500 per kassett.

För fullständig information, inklusive kompatibla system, använda batterityper och viktiga anmärkningar, se: Batteribytestjänst — detaljerad information

Om användning av klon- eller tredjepartskonsoler

F: Kan jag använda retrospelkassetter med klon- eller tredjepartskonsoler?
S: Även om många klonkonsoler kan köra retrospelkassetter kan vi inte garantera kompatibilitet eller funktion vid användning med hårdvara från tredje part. Följande problem har rapporterats med klonkonsoler:

  • Ljudstörningar eller att ljudet inte spelas upp korrekt
  • Spelet fryser eller stannar efter att ha spelats till en viss punkt
  • Sparade data behålls inte ens efter batteribyte
  • Olika andra oväntade problem beroende på konsolmodell

Alla våra produkter testas endast på äkta originalhårdvara. Vi kan inte garantera funktion eller acceptera returer för problem som uppstår vid användning med klon- eller tredjepartskonsoler. Beställ efter eget omdöme.

Frakt

F: Vilka länder skickar ni till?
S: Vi skickar för närvarande från Japan till följande länder:

  • Asien: Kina, Taiwan, Sydkorea, Hongkong, Singapore, Indien, Indonesien, Thailand, Filippinerna
  • Oceanien: Australien
  • Nordamerika: Kanada, Mexiko
  • Sydamerika: Chile
  • Mellanöstern: Saudiarabien, Kuwait
  • Europa: Schweiz

Vi planerar att utöka våra leveransdestinationer till fler länder i framtiden. Håll utkik!

Kontrollera fraktalternativen i kassan för att se om ditt land är tillgängligt.

F: Jag bor i ett land som inte listas ovan. Kan jag fortfarande beställa?
S: Ja! Kunder i länder som inte listas ovan kan beställa via vår huvudbutik otakaraou.com med hjälp av Buyee, en betrodd internationell vidarebefordringstjänst. Buyee gör det möjligt för kunder över hela världen att enkelt och säkert köpa varor från Japan.

F: Hur lång tid tar frakten?
A: Internationell frakt tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig och vilken fraktmetod du väljer.

F: Erbjuder ni spårningsnummer?
A: Ja. Alla beställningar levereras med ett spårningsnummer så att du kan följa din försändelse.

F: Vem ansvarar för tullavgifter och skatter?
A: Tullavgifter och importskatter är köparens ansvar. Kontrollera ditt lands importbestämmelser innan du beställer.

Tullar och skatter — Viktigt meddelande

När din beställning anländer till ditt land kan din lokala tullmyndighet ta ut tullavgifter eller importskatter. Observera följande:

  • Eventuella tullavgifter eller importskatter som uppstår vid leveransen är helt och hållet kundens ansvar.
  • Vi tar inte ut tullavgifter eller importskatter i förskott vid köptillfället. Inga tullavgifter ingår i våra produktpriser eller fraktkostnader.
  • Tullavgiften varierar beroende på land och vara. Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands tullbestämmelser innan du lägger en beställning.
  • Vi kan inte förfalska tulldeklarationer eller märka försändelser som ”gåvor” för att undvika tullavgifter.

Vi uppskattar din förståelse och tackar för att du handlar hos oss.

Betalning

F: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
A: Vi accepterar de vanligaste kreditkorten och andra betalningsmetoder som är tillgängliga i kassan.

F: Är betalningen säker?
A: Ja. Vår butik använder Shopifys säkra betalningskassa, som uppfyller kraven i PCI DSS.

Returer

F: Vilka är era returvillkor?
A: Om du upplever problem med varan när den används med äkta originalhårdvara, kontakta oss inom 7 dagar efter att du har tagit emot din beställning. Observera att om returen beror på ett misstag i din beställning ansvarar kunden för alla fraktkostnader.

F: Vad händer om varan anländer skadad?
A: Kontakta först ditt fraktbolag. Kontakta sedan oss med foton på den skadade varan och förpackningen, så att vi kan hjälpa dig vidare.

Kontakt

F: Hur kan jag kontakta er?
A: Använd sidan Kontakta oss. Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.