常見問答 - 常見問題
關於我們
Otakaraou Retro 是一家於 2026 年 9 月開幕的線上復古遊戲商店，也是 otakaraou.com自 2006 年 7 月起專門販售日本復古遊戲，並直接從日本寄送給全球各地的收藏家。
關於我們的商品
問：遊戲都經過測試並確認能正常運作嗎？
答：是的。所有商品在出貨前都會經過完整測試，確認可在正版原裝主機上正常運作。
問：商品出貨前會清潔嗎？
答：是的。我們會使用獨家方法徹底清潔所有卡匣接點，確保能順利啟動。
問：你們只販售原版／正版商品嗎？
答：是的。我們只販售正版日本復古遊戲和遊戲主機，不販售翻版或仿冒品。
問：商品的狀況如何？
答：大多數商品為二手商品。商品狀況會在各商品列表中說明，詳情請查看商品頁面。
問：商品頁面上的「電池：有／無」標示是什麼意思？
答：「電池：有／無」標籤表示卡匣是否內建用於儲存遊戲資料的備份電池——不表示剩餘電池壽命，也不表示是否存在存檔資料。我們不會檢查剩餘電池壽命或既有的存檔資料。
我們提供電池更換選購服務，適用於內建儲存電池的卡匣。費用為每個卡匣 ¥500，更換電池後才會寄出商品。截至 2026 年 9 月，我們已完成超過 38,000 次電池更換，許多顧客都使用過這項服務。如有興趣，請聯絡我們。
關於電池更換選項
問：商品頁面上的「電池更換」選項是什麼？
答：像 Famicom、Super Famicom、Game Boy 和 Nintendo 64 等復古遊戲卡匣，內部都含有用於儲存遊戲資料的備份電池。由於這些卡匣已有數十年歷史，電池電量可能正在降低，導致存檔資料遺失或無法儲存。我們的電池更換服務會在出貨前，將內部電池更換為全新且經過電壓測試的電池——每個卡匣僅需 ¥500。
如需相容系統、所使用的電池類型及重要注意事項等完整詳情，請參閱：電池更換服務 — 詳細資訊
關於使用仿製／第三方主機
問：我可以在仿製（第三方）主機上使用復古遊戲卡匣嗎？
答：許多仿製主機可以執行復古遊戲卡匣，但使用第三方硬體時，我們無法保證相容性或運作情況。以下是仿製主機曾回報的問題：
- 音效異常或聲音無法正常播放
- 遊戲進行至某個階段後凍結或停止
- 即使更換電池後，儲存資料仍無法保留
- 視主機型號而定的各種其他預期外問題
我們所有商品僅使用正版原廠硬體進行測試。對於使用仿製或第三方主機時發生的問題，我們無法提供運作保證，也不接受退貨。請自行斟酌後下單。
運送
問：你們配送至哪些國家？
答：目前我們從日本寄送至以下國家：
- 亞洲：中國、台灣、南韓、香港、新加坡、印度、印尼、泰國、菲律賓
- 大洋洲：澳洲
- 北美洲：加拿大、墨西哥
- 南美洲：智利
- 中東：沙烏地阿拉伯、科威特
- 歐洲：瑞士
我們計畫未來將配送目的地擴展至更多國家，敬請期待！
請在結帳時查看運送選項，以確認您的國家是否提供配送服務。
問：我居住的國家未列於上述清單中，仍然可以下單嗎？
答：可以！未列於上述清單中的國家之顧客，可透過我們的主要商店 otakaraou.com 使用值得信賴的國際轉運服務 Buyee 下單。Buyee 讓世界各地的顧客都能輕鬆且安全地購買來自日本的商品。
問：運送需要多久時間？
答：國際運送通常需要 7–14 個工作天，實際時間取決於您的所在地及所選的運送方式。
問：你們會提供追蹤號碼嗎？
答：是的。所有訂單均附有追蹤號碼，您可以監控貨件狀態。
問：誰負責支付關稅和稅金？
答：關稅及進口稅由買方負擔。請在下單前查閱所在國家的進口規定。
稅金與海關 — 重要通知
當您的訂單抵達所在國家時，當地海關機關可能會收取關稅或進口稅。請注意以下事項：
- 送貨時產生的任何關稅或進口稅，均由顧客自行負擔。
- 我們不會在購買時預先收取關稅或進口稅。商品價格或運費中均不包含任何海關費用。
- 關稅金額因國家和商品而異。我們建議您在下單前查閱所在國家的海關規定。
- 我們無法偽造海關申報表，或將貨件標示為「禮物」以規避海關費用。
感謝您的理解，也謝謝您在我們這裡購物。
付款
問：你們接受哪些付款方式？
答：我們接受主要信用卡及結帳時提供的其他付款方式。
問：結帳安全嗎？
答：是的。我們的商店使用 Shopify 的安全結帳功能，符合 PCI DSS 規範。
退貨
問：你們的退貨政策是什麼？
答：如果您在正品原廠硬體上使用商品時遇到任何問題，請在收到訂單後 7 天內聯絡我們。請注意，如果退貨是因為訂單中的錯誤所致，所有運費均由顧客負擔。
問：如果商品送達時已損壞，該怎麼辦？
答：請先聯絡您的貨運業者。接著，請將損壞商品及包裝的照片提供給我們，以便我們進一步協助您。
聯絡方式
問：如何聯絡你們？
答：請使用聯絡我們頁面。我們會在 1–2 個工作天內回覆。